Veronica Jeaneth Dubón Oliva, carné 201202635
Sucely Betzabé Pérez Vásquez, carné 201200173
Marco Antonio Calvillo Hernández, carné 201200899
Manuel Alejandro López Ruano, carné 1224853
“McDonald´s” comenzó en 1940 cuando dos emprendedores en San Bernardino, California,
abrieron las puertas de “McDonald's Bar-B-Que”. En 1948, el par eliminó las
opciones de parrilla, reduciendo el menú a un enfoque en las hamburguesas,
bebidas sin alcohol y papas fritas. Ahora se ha convertido en una de las
corporaciones más grandes del mundo y se encuentra en más de 119 países. Su
éxito sin lugar a duda es su sinergia con las diferentes partes del mundo, como su
mezcla tipo “brick and Click” . Su
estrategia de ventas se basa en los deseos de los consumidores, por ejemplo en
algunos países tienen menús de pollo, en otros hamburguesas con salmón y, en
Alemania, a los menús se les pueden incluir cerveza. Parte de su éxito también se
debe a que el tiempo de entregar un pedido, desde que se cobra es un minuto.
No es
extraño que ahora en Guatemala, ofrezcan al consumidor no solamente la comida
en el restaurante y a domicilio, por vía telefónica o por internet; sino además
por medio de una aplicación para IOS y Android.
Esta aplicación para teléfonos celulares nos
muestra el menú que podemos elegir, la cantidad que queremos y como lo
queremos, como también los restaurantes McDonald´s
que están cerca de nosotros.
La facilidad del pago es muy simple únicamente se necesita
una tarjeta de débito o crédito y listo ya se encuentra pagado lo solicitado. Para
la gente que se encuentra relacionada mucho con la tecnología, esta opción será
mucho más fácil para poder elegir algún menú desde su teléfono sin abandonar el lugar en que se encuentra.
Como todos estos productos que ofrece McDonald’s ya
son más que conocidos, entonces a través de una solicitud por medio de la app´s
será mucho más fácil, porque ya se sabe lo que se quiere y no habrá ningún problema
a la hora de la entrega, como por ejemplo, si se equivocaron de producto o si
tomaron mal la orden; si la dirección se encuentra mal en fin muchas cosas más.
Por ello esta aplicación esta echa para el cliente, para que tal y como lo solicite, así se
le entregará.
Ventajas de e-commerce en McDonald's para el
cliente
· El precio
se maneja siempre en la moneda local.
· Ofrecen
promociones de agrandado al usar este método de compra.
· Se puede
ordenar al tener acceso a internet y no tener saldo.
Desventajas de e-commerce en McDonald's para
el cliente
· Se necesita
conexión a internet.
· Se necesita
tener un usuario y correo electrónico.
· El proceso
de registro tarda más de lo esperado, ya que no se pude agregar la dirección
después de 3 intentos.
· Existen
sectores restringidos.
· El app´s que
se ofrece para móviles es bastante sencillo y no hay detalles nutricionales del
producto.
· Se tarda
más tiempo que ordenar en línea.
· Muchas personas aún no la conocen.
Ventajas de e-commerce en McDonald's para el
proveedor
· Ahorran
recurso humano al crear el cliente su propia orden.
· Reducen el
número de llamadas para pedidos.
Desventajas de e-commerce en McDonald's para
el proveedor
· Se necesita
conexión a internet.
· El cliente
puede tener problemas al ordenar por este medio y no finalizar la compra.
· Solamente
aceptan tarjeta de crédito y efectivo contra entrega.
· Solamente
están disponible los pedidos en línea para pedidos a ciudad de Guatemala, Escuintla y Quetzaltenango (todas con áreas restringidas)
Fuentes de consulta:
APP para Android: McDonald´s GT
ADMINISTRACION, Una perspectiva global y empresarial. McGraw-Hill Interamericana
